七彩朱雀 山里的孩子映红了山——陕西高速西汉分公司秦岭管理所朱雀收费站荣获2018年陕西企业文化建设优秀案例 本网讯(高飞)朱雀收费站是西汉高速秦岭深山中的一个匝道收费站，所在地并不叫朱雀，而是连接通往朱雀森林公园的唯一高速公出口，故起名朱雀收费站。伴随着周边经济的发展和旅游资源的不断丰富，游客也慢慢增多，因此朱雀收费站也就成了名副其实的景区窗口站。建站以来，以陕西高速集团“和谐、创新、高效、卓越”的企业为导向，以西汉分公司“道宽人和、畅业兴”的核心价值观为，以打造成为“司机满意度高，员工归属感强”示范型收费站为愿景，立足实际，扎根服务。先后被陕西省人民纠纷办、陕西省交通运输厅评为“收费公管理规范化合格单位”“收费公管理规范化优秀单位”“四星级收费站”“人民群众基层满意单位”等荣誉称号。 朱雀收费站从建站之初，以西汉高速特殊的“生命线”、特有的蜀道文化、特有的天然资源及特别的企业文化为依托，以“窗口形象”和服务社会为最大特点，了解收费站行业内外，通过企业文化、团队建设、建章立制、员工培养、品牌创新、人尽其才、品牌宣传共七个方面结合朱雀收费站实际情况创建“七彩朱雀”服务文化品牌。从提高七彩朱雀品牌硬实力和软实力入手，创建具有代表性、创新性、可推广性品牌的原则，通过做好文明服务就是一种品牌的，诞生了“初心、廉心、舒心、省心、暖心、、贴心”心心相印，心心连心的七心服务特色，丰富和拓展了文化内涵。 一是以“传承雷锋，续写雷锋日记”为服务主旋律，梦见屎沾身通过的手法，全站26名员工共写一本雷锋日记，真实记录助人为乐的感人事迹，累计续写雷锋日记120余篇，始终将雷锋贯穿于志愿服务活动实践中，主要从文明交通、关爱儿童、文明创建、旅游服务等四个方面展开志愿服务，先后开展了“一直在上”、“青春志愿行，温暖回家”等主题实践活动，涌现出了多名“岗位学雷锋、争做好员工”的先进典型，凝聚了正能量、了正能量、传递了正能量，只因长期的、坚守、奉献，获得了众多的点赞。 二是七心服务特色贯穿窗口服务始末，先后创新推出“夏日送清凉、免费绿豆汤”的舒心服务、“为景点找旅客，为旅客找景点”的省心服务、“暖水瓶服务+一温馨汤”的暖心服务、“传承雷锋，续写雷锋日记”的服务、遇到求助“式”的顺心服务、“应征不免，应免不收”的放心服务、“站区内送达陪伴式+定期清洁现金IC卡”的贴心服务。经在工作中的落地实施，受到了广大司乘的纷纷点赞。 三是与朱雀森林公园形成合作共建打造音乐式站区，每天清晨优美的轻音乐会准时响起，美好的一天，当遇到交通管制时，轻音乐也会悄然的响起，缓解司乘以为等待，焦灼的心情，同时设置了多语音播报系统、多功能况信息播报全彩显示屏、移动扫码充电服务，打造宾至如归的司乘体验。 以班组作为攻坚文化的落脚点，促进文化落地。通过搭建《内训师培养》、《我因品牌出彩，品牌因我而靓丽》、《我与我的品牌一起成长》、《青年西汉说》、《微考堂》等主题实践活动平台，充分发挥好品牌创建中的导向、约束、凝聚、激励、调适作用，实现26名员工与品牌的共同成长。针对站区远离城市、员工生活单调的实际，分批分期改善员工工作生活条件，建设完善了健身室、多功能室、读书一角等功能区和文化走廊，文化建设氛围日渐浓厚。深化五个一工程建设，以员工“快乐工作，健康生活”为导向，以厉行节约为原则，所创造的“七彩朱雀家宴”成为全站员工过年、过节、员工生日Part、新老员工团聚的首选菜肴，“舌尖上的七彩朱雀”在无形中形成团队的凝聚力和向心力。 在收费站综合服务和现场管理方面，先后推出的“窗口便民服务资料取阅盒”、“率先在山区小站实现了免费无线上网服务”、“找卡神器”、“服务窗口护肘神器”和“服务操作台多功能抽屉”等多项创新举措得到全面推广应用。制作《七彩朱雀品牌CIS识别系统操作手册》成为站品建设的新引擎，主要从七彩朱雀品牌的MI(识别)、BI(行为识别)、VI(视觉识别)三个方面，诠释了收费站管理的点点滴滴和方方面面，成为站品建设中的升级版。 站区地处秦岭腹地，周边群山环抱，绿郁丛丛，大自然的瑰宝尽在其中，因此结合实际情况长期开展“垃圾不落地，秦岭更美丽”、“野生动物实现人与自然和谐共处”、“森林防火，人人有责”主题实践活动，积极低碳、环保、文明出游的新风尚。长期对涝峪镇沙窝子村西流水5组的小罗静家帮扶，奉献爱心，同时深入临近乡村开展“九九重阳节，浓浓敬老情”、“青春暖夕阳，关爱促和谐”等满满正能量的主题活动。 漫漫蜀道、十年西汉。朱雀收费站用自己的践行荣获2018年陕西企业文化建设优秀案例，并将企业文化扎根深山，让坚守、服务和奉献永远流传。 本文由来源于财鼎国际(http://cdgw.hengpunai.cn:27531/) |