为业主代收邮件、170多件；为业主结婚和搬家送喜字、福字7户……7日，在鲁能领秀城中央公园片区的业主论坛和一楼电梯处，一份刚刚贴出的10月份的物业服务通报再次引起了业主们的热议。每个月初，物业都会将上个月的工作情况向业主们“汇报”，而这一做法也获得了多数业主的认可。 7日，记者在物业刚刚贴出的10月份服务通报中看到，服务通报列出了8栏共38项服务内容，包括公用设施设备的维修保养、入户维修、装修管理、公共秩序、园区清洁、重要管理措施、社区文化活动、管家式服务措施等。其中，许多服务内容里都标注了明确的服务数量。例如，在“入户维修”一栏中显示：“本月接报情况为684项，重点集中于施工方的接报及关于供暖问题的咨询，其余为我物业工程部的零修、查水电。”在“公共秩序”一栏中显示：10月份“对楼内的消防点进行排查，共排查出180多个(烟感、感温、手报、消防声光)，施工单位正在逐步地更换和维修。” 在通报的服务项目中，不少琐碎细致，连收了多少邮件、等都有公示。在“管家式服务措施”一栏中显示：“为业主代收邮件、170多件。”“为业主结婚和搬家送喜字、福字7户。”“群发短信通知2次，就重要事项对业主进行了告知。” “定期向业主发物业服务通报，是公司的一项硬性。”7日，为该片区服务的盛世物业客服部经理王倩告诉记者，他们公司去年刚刚进驻济南，总部位于，而公布服务通报的做法在各小区早已推广开来。 “服务通报是物业与业主进行沟通的一种方式。”王倩说，现在物业与业主的关系紧张，一个重要原因就是业主不了解物业的工作，不知道物业费花在了什么地方。“现在通过服务通报，我们的服务内容一目了然，让业主清楚地了解我们都做了哪些工作。” “我们也希望业主对我们提，让我们查补遗漏。”王倩说，服务通报可以一目了然地显示物业一个月内都忙活了些什么，方便业主发现物业工作中的不足或没有想到的地方。 “能公开就是好事。”“希望以后更透明、更实际，你们也会得到业主更多的支持。”在小区业主论坛上，许多业主表示了对服务通报的支持。家住9号楼1单元的韩女士告诉记者，鬼节出生的人通过服务通报，大家对物业都做了些什么有了了解，“这虽然是个不大的举措，但我觉得是对业主的一种尊重。” “提个：以后通知的时候，最好在-1层地下室电梯处一张，因为有的业主在车库停车后直接坐电梯回家，可能看不到一楼的通知。”“供暖事宜还要抓紧沟通，最好在电梯内通告。”“希望不要流于形式，多做些实事。”在小区业主论坛上，也有网友对物业服务通报提出了。 “下一步我们还要考虑业主的，对服务通报进行完善。”王倩说，由于中央花园今年5月份才开始入住，小区入住率现在仅有十分之一，各项配套设施还不完善，所以物业服务通报临时性地在电梯口处。“以后我们会在地下一层和一楼电梯口处设立公告栏，除了物业服务通报，还会各种紧急通知和生活常识。这些通知会由楼管员定期更换。” 本文由海南柴油发电机组 www.hnjqc.cn整理发布 |