市场运营的主体已经从“企业”让位于“品牌”。优秀的物业管理作为一种无形资产，不仅能给物业管理企业带来利润，而且良好的口碑成为塑造房地产企业“品牌”形象的基础。 历时15天，围绕集团总公司所属17家单位的甘肃建投物业大检查告一段落。在查找、总结各单位物业管理工作存在的问题与优秀做法的同时，10月9日，集团总公司物业检查组以及基层各公司物业分管领导，物业公司经理、，在集团总公司副总经理孟康荣的带领下，观摩学习了天庆·格林小镇、碧桂园·新城两个高端物业小区以及甘肃建投置业公司建工瑞景、七建集团新厦·水岸天成、六建集团龚家湾小区，三家系统内优秀的物业小区。正如甘肃建投副总经理孟康荣所说：“观摩的目的，就是开眼界、转观念，感受什么是高品质的物业小区，同时也要立足实际，想想今后我们应当怎么干。” “搞不清房地产商的实力，更看不懂房子质量如何，但是优质的小区、细致入微的服务管理总是以看得见、摸得着的直观体验，吸引着老百姓的入住热情”。很多高档小区正是凭借着高端的物业管理、或雅致或奢华的小区掀起老百姓一浪高过一浪的入住“风潮”，这种口口相传的品牌效应，是任何广告都无法比拟的。此次甘肃建投观摩的位于青白石的碧桂园·新城，就是眼下市民最热捧的一处楼盘，该楼盘开盘当日就创下市楼房日销售的新纪录。 碧桂园·新城由中国地产十强企业、福布斯亚太上市企业30强、千亿房企碧桂园集团开发。碧桂园以“给您一个五星级的家”这一服务，打造高端小区。该小区的绿化、物业设施都让观摩团一行留下了深刻印象。观摩团从品牌成长历程、团队培养、苑区服务、细节管理、安全管控、社区文化等方面进行了详细了解。 “一个中心、两种感觉、三个服务”的碧桂园服务原则，让七建集团齐建物业公司党支部孙伟留下了深刻印象，他说：“看了格林小镇和碧桂园两个物业小区的，确实找到了差距。这两个小区开发商与物业管理是同一个公司在做，这样的好处就是他们在前期规划上以及设备资金投入上都很到位，起点也相对比较高。尤其是碧桂园小区管家式的物业服务，一切以让客户高兴为中心，视业主为亲人或朋友的感觉，全程做到跑步服务、微笑服务、马上服务的这种服务，他们的定位以及给予住户的体验感受都属于更高的层次。”他感慨：“通过这次观摩看到了更先进的管理，开了眼界，对于以后工作的开展，大有益处……” 与碧桂园集团这个“外来”房地产品牌不同，天庆集团作为本土不多见的，获得国家开发、物业“双一级”资质的综合性大型民营企业集团，在观摩团经验交流上更“接地气”。观摩团实地参观了小区，详细了解绿化、保洁、设施、等相关工作，在讨论发言时，提出了很多“有份量”的问题。“小区是否有定期的硬性？”“地下停车位是否满足使用需求？收费标准是多少？”“用户供暖采取怎样的计量方式？”“公共部分水电费怎么负担？”“人员待遇与考核标准是什么？”“采取怎样的多种经营方式？”……各基层单位的物业管理行家，利用这个难得的交流机会，纷纷对自己感兴趣的问题向天庆格林小镇“取经”。 “通过观摩确实开了眼界，格林小镇和碧桂园确实不错，投入非常大。”“房地产建设中，物业工作一定要跟得上。我们的物业工作在层次上还是有很大的提升空间，做好了物业管理对于提升品牌知名度，以及解决人员分流工作都很有益处。”九建集团物业公司副经理朱凌军，通过观摩对物业管理工作又有了新的。 观摩完其他企业的高端物业，再去看看甘肃建投旗下的优秀小区，这种多角度、富有节奏感的观摩，让甘肃建属羊的今年多大投旗下的物业管理团队，留下了更鲜明、更深刻的印象。建工瑞景、水岸天成两个新开发楼盘，在小区绿化、设施投入上，都属于甘肃建投旗下的房地产开发精品。而龚家湾小区，则是新老小区融合的典范。 建工瑞景是甘肃建投开发的首个将景观园林和多栋高层住宅整体规划设计的大型住宅社区。观摩中，该小区的车库与配置得到了观摩团的好评。五建鼎音物业公司总经理周保明说：“看到咱们建总置业开发的建工瑞景小区，我觉得非常不错，在咱们系统内做到这个程度非常不容易了，小区车位2：1，基本满足车位需求。”他对甘肃建投物业管理工作充满信心，他讲到：“结合单位的实际，我们企业的物业管理目前还是以服务企业职工为主，没有完全步入商业性质。我觉得我们的小区一但资金投入等满足条件，不会比那些纯商业的社会物业管理差。” “由于我们企业实际条件所，物业管理确实在细节上还是与社会商业化的管理存在一定差距，还有可以改进的空间。我觉得我们应当充分利用好现有的条件，尽可能地做好工作。在新小区开发时，做好前期规划，形成配套的物业管理，这种小区的物业肯定是好的……”集幼儿园、娱乐中心、配套商业、商铺等一体化的综合社区新厦?水岸天成以其灵秀的水景设计以及葱郁的绿化布置，以及24小时的服务值班、健全的安保配备。让观摩团看到了，水岸天成小区物业管理工作“下了功夫、用了心”。安装建设集团良安物业公司副经理马晓林谈到自己的观摩时，说道：“我们必须立足实际，在现有的管理体制下，引进新的管理思，把工作做得更实更细。” “参观了六建集团的龚家湾小区，我觉得非常贴近实际，很多做法都非常好，很有效。”六建集团龚家湾小区是一个将老楼房与新建筑完美融合、协调的一个经典，如何把这个“城乡结合部”整合成一个整体，既让老住户提升住宿，又不让新住户觉得“受了委屈”。在整体规划与细节管理上，六建集团动了脑筋将“土办法”与“新点子”巧妙结合，让小区住户赞不绝口。这种“接地气”的小区观摩，也让三集团物业工作分管领导王雅铭觉得很有收获。 小区散水细节处理、天然气与排水管变废为宝、车辆转弯处台阶进行圆弧处理、垃圾桶冲洗做好排水处理、利用长廊空余空间建起“生财之道”，划分摩托车车棚和便民服务站区域等，这些细节刻画，体现了物业管理“以人为本”的服务。认为观摩小区的物业细节管理非常值得借鉴的，还有二建物业工作分管领导宋建武，他讲到：“老小区怎样做到旧貌换新颜，并且做到与新楼体的协调布置。新小区该怎样规划，做好细节刻画，在这次的观摩中我都找到了一些思，很有收获。” 值得一提的是，甘肃建投旗下的三家优秀物业小区，门头、楼宇、小区设施标示等，随处可见整齐划一、协调美观的“甘肃建投”品牌，良好的小区与先进的物业管理成为了树立“甘肃建投”良好口碑的一扇“窗口”。 近两年，甘肃建投下大力气抓物业管理工作，将不断提升物业管理水平作为不断提升企业品牌形象的“突破口”之一。目前，甘肃建投打造的水岸天成、建工瑞景、建工时代、建工颐景、建工苑景、金建家园、滨河小镇、聚银新都等物业小区，无论从建设规模、管理水平、服务标准上都受到了业主的好评，成为了甘肃建投的“精品”楼盘。（王海燕 张玲）
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