提起“3.15”和“物业管理”两个关键词，人们的第一反应，最多的恐怕就是纠纷与矛盾等相关词语。在中国，物业管理行业的发展已有30余年，但物管业务水平的参差不齐与人们对该项工作的模糊定位，已逐渐使“物管”与“业主”两个原本亲密无间的群体，“争议”的，人们一想到该行业，就怎一个“乱”字了得。 不过，物管行业之内也不乏成功领航者的身影，在重庆，协信天骄物业成立14年以来，一直秉承“品质筑就价值”的核心价值和“温情，关爱一生”的服务旨，为业主营造温馨和谐的“天骄生活方式”，打造出行业内引以为傲的“金字招牌”，为此，搜狐焦点网在“3.15”来临之际，特意专访了协信天骄物业总经理郑显堂先生，看他如何拆解“金字招牌”的成因与行业困境的思考。 创新经营方可解决行业困境 “5年之内，中国必定有专注于物业管理服务的专业机构做大上市”，在采访过程中，郑显堂为记者描述出这样行业未来，“物业管理公司实际上是一个平台公司，它拥有海量的客户资源，那是中国大量的中产阶级，物管企业的经营实际上就是渠道的经营。这就好像一根管子，管子的一头接的是它们的业主，另一头就是经营源头，如果源头流的是汽车，那么就可以实现规模化的汽车销售，这个时候，我们就只需要算一个概率，如果有500分之1的人会买，如果你的业主有100万人，那么就有2000台的汽车销售业绩，这样的规模化经营所带来的利润是无法想象的。” 协信天骄物业总经理郑显堂 当然，企业如果要达到那一步，还有很长的要走，在中国，随着大潮的兴起，商品房市场在脱离计划经济之后迅猛发展，物业管理需求也随之大量产生。因此，目前绝大多数的物业管理企业，都是众多开发商旗下的子公司，在郑显堂看来，这样的社会背景是导致目前物管行业混乱的因素之一，“开发企业做得大，每年有很多新楼盘，物管公司也能够不断积累和发展，如果开发企业小，就只有那么几个楼盘，物管公司自然就很难积累相应的人才与经验，它们的业务水平自然就低，这也是为什么，重庆能数得出来的好物管就龙湖、协信、金科等等那几家。” 记者观察认为，一个行业成熟的标志，往往就是整个产业链不再由一家企业从头做到尾，而是其中某一个环节成熟脱落下来，有专业的公司去负责经营。郑显堂表示认同，“目前、深圳甚至重庆都成立了没有开发背景的第三方物业公司，而对于天骄物业这样的开发子公司，走出去是我们发展的方向。”郑显堂说，今年天骄物业已经准备接下非协信开发社区的物管业务，“只有经历了市场的和洗礼，企业才能真正的做大做强，才能提供优质的社区服务。” 有趣的是，郑显堂将这个过程称之为“脱离包养”，“以往，非第三方物业公司，在开发集团内部基本上是一个‘鸡肋’部门，放弃是显然的不可能的，但物业公司常年的亏损也让集团非常痛苦。而对于这样的物业管理公司的负责人而言，反正有集团‘包养’，只要业主不就行了，但这样严重阻碍了行业的发展，大家没有经营任务，也就没有很好的激励机制，显然业务水平也上不去。而同时，随着各项成本的不断提高，集团不可能无的大量买单，没办法，物管公司只有要求上涨物管费，这样就碰触了大量业主的利益，使得物管与业主不得不了。”因此，非第三方的物业管理公司实现盈利才是未来的发展之道。 |