东方网11月18日消息：据《劳动报》报道，“你们的‘微笑服务之星’切实帮助客户解决难题，给顾客带来了欢快，感谢你们培育出这么好的员工……”近日，入驻上海外滩中心的一家公司给上海外滩置地有限公司工会写来一封信，表扬该公司工会评选出的“微笑服务之星”。据了解，该公司工会一年来已收到十几封类似表扬信。 该公司工会积极响应黄浦区总工会发出的提升职工素质、打造一流队伍的号召，从2010年10月起在所属物业管理处开展了“微笑服务之星”评选活动，每季度评选一次，迄今共进行了五次；去年又推出了“微笑服务大使”的评选。“服务之星”评比并不只是由物业管理处内部评选，还要求中心内的租户参与评选。为此，管理处设计了“微笑服务之星”评选卡，并定期向客户发放。公司对获评人员除了给予“微笑服务之星”称号、颁发勋章及证书外，还给予一定物质励，以鼓励他们不断激发“我服务、我快乐”的工作热情。 “微笑服务之星”评选活动对提升物业服务起到了积极作用，员工的服务意识大大提高，他们真诚的面对每一位租户、访客。今年6月，工程部接到报修称:德勤单元一间卫生间内马桶堵塞。给排水工倪发华到达现场后发现，原来是一名工作人员上厕所时，不慎将iphone手机掉入马桶内。由于当时租户比较着急，且考虑到手机浸水时间过长，有可能造成损坏，倪发华直接将手伸进马桶，将手机从马桶的下水弯头中取出。租户非常，并随后向管理处递交了书面表扬信。大堂礼宾组组长王平是外滩中心第一批“微笑服务之星”，由于工作关系，他经常捡拾到客户遗忘的物品，而他不是拾金不昧一交了之，而是急失主所急，往往因为寻找失主而一个电话又一个电话、跑了一层又一层，直至将失物送还失主手中。 如今，微笑服务成了上海外滩置地有限公司物业管理处的一个品牌。 作者：宋长星 (本文来源：东方网 ) |