| 一、实习简介 2012年2月~6月组队加入了中国互联网协会 建行 e路通 杯全国大学生网络商务翻新利用大赛，从预赛近4000支队伍到复赛1000支步队，成为全国总决赛100多支步队之一，最后获得华中地域博客营销组一等奖、全国综合二等奖。7月得到大赛组委会推举到建行湖南省分行实习。 二、实习过程 2012年8月10日，我来到建行湖南分行电子银行部开端为期一个月的实习。来之前心里有各种对于来建行实习阅历的美妙料想：同一正式的打扮、缓和有序的工作、整齐清洁的办公桌到了之后，心里放下了所有设想，从心里把本人当做出道这里工作的新人，对未知的工作角色有些许缓和跟敬畏。我的工作从第一天的培训开端了。 我直属于电子银行部市场营销组，电子部营销组主管湖南省各处所县市分行电子产品营销工作。随着工作这么长时光，我总结其工作重点为：收集汇总前期营销数据、剖析用户需要并制订营销打算、下达营销义务并确保营销工作畸形进行。建行电子银行产品服务处于同行业当先水平，网上银行、手机银行、电话银行、短信金管家等一系列产品的营销工作发展得很不错。接收了两天简略而详细的业务培训之后咱们男女分组分辨去了不同的岗位。我很幸运加入了正在紧张进行的 短信金管家 营销工作。 电子部在7月29号下发了《对于进一步增强短信金管家营销工作的通知》，为了检讨各分行营销工作的实行情形，需要接洽省内各网点经理行长，收集最新营销反馈数据并记载营销任务下达之后碰到的问题及倡议，实在就是一次对短信业求实施新优惠前提后客户如何反映的市场调查。短信金管家的客。网络调查是指通过互联网及其调查系统把传统的调查、分析方法在线化、智能化。户按道分为个人客户和企业客户，拿到营销日报之后，我要依据每个行不同客户类型的营销数据进行针对性发问，营销工作做得好的网点给予激励并收集值得鉴戒的营销办法，成就不好就要给客户经理施加压力，同时督促他依照告诉发展营销工作，尽快实现营销任务。 有幸亲自休会了建行95533客服中央 对省分行有17个二级行共496个网点的经理，大范畴沟通交换最优效力的方法就是通过电话，为了体现省行对这次营销工作的器重，谭总决议应用建行95533同一客服中央话务体系对网点进行业务外呼，这就对我的话务技巧有专业程度的请求。95533代表建行的声音，她有一个十分优良的话务团队。不仅负责客户逐日来电征询跟投诉，也帮助各部分做业务外呼，比方个贷客户催款、提示客户积分兑奖、核实客户领奖情形、帮助营销工作：将新的营销运动告诉给客户并对不同客户做针对性营销有行外的也有行内的，每一次通话不允许有一点技巧性失误。我在95533客服核心进行了两天的培训，正式上岗之前必需通过电子部的调查。试听了数百个电话之后，我充斥信心肠拨通谭总的电话请他调查我是否到达专业程度。 做外呼不仅需要扎实的业务常识，还须要专业的话务素养，包含耐烦、仔细和应变才能，更须要一流的履行力，将外呼义务完整无误地表白下去，同时做好筹备应变来自一线工作职员提出的各种问题，能解决的必定要即时解决，不能解决的也要尽快核实回复，否则可能会由于一个简略的问题影响网点畸形工作和建行的信用，以客户为核心请求每一次都确保客户满足！ |