贝尔阿尔卡呼叫中心解决方案特的新一代呼叫中央，是集成商向用户提供呼叫中心的整体解决方案，并针对呼叫中央的发展方向推出基于genesys cti frame work的接入方案。
贝尔阿尔卡特的新一代呼叫中央基于genesys cti frame work的cti服务器，集成了genesys cti平台中的t-server、ir、statserver。t-server与交流机通过cti链路相衔接，实时获取座席状态，把持呼叫内局部配ir制定接SFA入呼叫排队和路由调配策略，实现智能的路由抉择statserver接受实时呼叫数据和座席状况信息，实时呼叫状况讲演，为管理者提供实时监控手腕。所有的呼叫数据还将送往统计分析服务器，作为历史数据分析的基本。genesys的因特网suit采取集e-mail、 web-chat、网页导航、网上呼叫等为一体的同一媒体接入方法，以任何时光、任何地点、任何方法模式向客户供给全方位的服务。
贝尔阿尔卡特新一代呼叫中心解决方案，可无缝地通过准inap协定与现有的或将要建设的智能网系统互连，不仅进一步增强了其针对不同业务、不同用户的各项智能路由才能，而且能与智能网系统一起提供统一免费客户服务中心等业务，以知足经营商虚构外包的需要。此外，与智能网相联合，推出click-to-dial、click-to-fax等基于因特网的多媒体接入业务并且通过设置前置机，与短信中心交互，以提供短信接入、应答等无线业务通过与wap网关服务器的交互，应用gprs无线数据技术，提供真正个性化的智能客户服务业务。
贝尔阿尔卡特新一代呼叫核心解决方案还提供了基于sas等数据挖掘引擎、数据仓库的crm系统，从销售管理而把单纯地为用户提供呼叫接入服务，进步到为用户进行营运分析、客户关联服务等全方位的客户服务。
方案评析：
贝尔阿尔销售团队管理卡特领有两大亮点
亮点一: 贝尔阿尔卡特的新一代呼企业管理软件叫中心解决方案，不仅能为用户企业提供整体的呼叫中心方案，还依据呼叫中心的两大发展方向基于internet和crm，推出了genesys cti frame work接入方案，在技术构造上颇为当先。
亮点二: 贝尔阿尔卡特的新一代呼叫中心解决方案中，应用了ip、wap、asr、dw等最新技巧，使其呼叫中心在机能、构造和利用等方面有较为凸起的表示。不仅可无缝地通过准inap协定与现有的或将要建设的智能网系统互连，而且还能与智能网系统一起提供同一免费客户服务中心等业务，满意了经营商虚构外包等需要。
另外，此计划还引入了crm技巧，使呼叫核心的价值得到大幅晋升。crm按其内容可分为用户信息治理体系和决策支持体系，用户信息治理系统重要通过大批轻微的材料积聚，把企业客户和个人用户的基础数据及与商务数据积聚起来，通过对这些数据的剖析、演绎、断定，能够得出可贵的数据集决议支撑系统则包含数据发掘、剖析跟决策，crm决议的胜利，取决于数据的完全性跟决策算法的正确性，贝尔新一代呼叫中央解决计划供给了基于sas的数据发掘引擎，在信息管理和决策支撑方面存在必定的上风。 | 