从基本设施上来看，日本是全世界最合适发展o2o工业的国度之一。 日本3g网络遍及率到达100%，4g的遍及率已经濒临10%，手机网络信号好，且有一半的手机用户是流量不封顶套餐应用者，不会担忧流量超标。手机近场支付的浸透率超过40%。此外，日本的7-11、全家、罗森等方便店高度发达，药妆店遍布全国，各种支撑手机支付的主动售货机随处可见。 日本公认最经家庭影院音响典的o2o案例是日本麦当劳的优惠券业务。日本麦当劳的手机优惠券业务胜利后，美国、欧洲的麦当劳都纷纭前来取经。 在野村综研的部署下，咱们未几前顺便前昔日本ntt docomo访问了负责麦当劳优惠券业务的负责人，双方进行了深刻的交换。 咱们盼望分几回把日本麦当劳的优惠券业务具体地写出来，信任对中国挪动互联网业界有很好的参考价值。 当初，日本麦当劳的注册会员数已经超过了3,000万人，也就是说每4个日自己，就有一个人在用麦当劳的优惠券业务，简直所有的年青人都在用。 构成o2o闭环后，日本麦当劳能够很好地采集用户交易行为数据，从而精准地向他们推送手机优惠券，大大晋升到店率和销售额。 一、日本麦当劳优惠券发展的多少个阶段 第一阶段：纸质优惠券。日本麦当劳的优惠券最早是通过印刷纸张的方法发放的。不仅发放本钱高，而且印刷消耗时光长，且投放不精准。 第二阶段：2003年开端供给在手机网站高低载优惠券，到店出示享受打折。 第三阶段：请求享受优惠券服务的人注册，并征集他们的信息。2006年2月麦当劳开端通过旗下的网站向注册会员发放优惠券，到2007年9月，麦当劳手机网站的会员数已经冲破了500万人。 第四阶段：发展基于手机nfc支付的优惠床铃券服务。2007年，日本麦当劳跟日本最大的挪动经营商ntt docomo成破了合资公司“the jv”，日本麦当劳占70%股份，ntt docomo占30%股份。ntt docomo有着有名的“手机钱包”近场支付业务，还著名为“id”的手机信誉卡业务。合资公司成破后，麦当劳的手机优惠券造成完全的o2o闭环。 二、日本麦当劳的完全o2o闭环 日本麦当劳始终想收集用户的花费行动信息，而后精准地为他们供给优惠券。 起初，麦当劳是让用户自行填写个人信息，例如性别、年纪之类的，然而这些信息价值不大。 麦当劳真正采集到用户交易信息，是在2008年开始跟docomo一起在其旗下3,300家门店建设了nfc手机支付读取终端，并安排了crm体主板系，采集用户信息。 至此，日本麦当劳构成了o2o的闭环。 三、日本麦当劳的无线网卡大数据发掘 日本麦当劳实现了o2o闭环，最大的利益是可能精准挖掘用户行动信息。这些信息包含用户的消费频率、时常光顾的店面、单次消费的金额、购买的食品种类等。 日本麦当劳耗资数百亿日元，建设了一套顾客信息挖掘体系，并对门店采集来的用户交易数据进行十分精准的发掘剖析，而后个性化地向他们推送每个都不同的优惠券。 这些个性优惠券的详细例子有以下这些： 对于周六、周日白天频繁购买咖啡的顾客，发送周末早上免费兑换咖啡的优惠券 对一段时光不光顾的顾客，发送从前常常购置的汉堡等产品的打折优惠券 对光顾频率很高，但不购置过新品汉堡的顾客，发送新品汉堡大幅打折优惠券 对于常常购买汉堡套餐的顾客，发送苹果派等小食的打折优惠券 这些个性化的优惠券大大晋升了日本麦当劳的门店销售，应用户更频繁地光顾麦当劳，并每次花费更多的钱。或者说更好地起到了crm的作用。 比拟之下，中卡帕国的麦当劳优惠券，目前都是尺度化优惠券。也就是说，你在丁丁优惠高低载一个麦当劳优惠券，和你去布丁优惠、民众点评下载一个麦当劳优惠券，是没有任何差别的。这种优惠券是单向的推送，无奈采集到用户的有效信息，也就不存在精准营销。 |